作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷。

去年，通过医保谈判，许多“贵族药”都成为了“平民药”，当药品价格被砍下来时、当许多药纷纷被纳入医保时，来自医保的这份微笑，您感受到了吗？

基本医疗有保障是实现小康中国的必要条件之一，维西傈僳族自治县医疗保障局自成立以来始终能把国家、省、州医保的“微笑精神”一以贯之，从参保到报销，从“两定机构”监管到费用支付，从办理开通异地就医到办理“特、慢”性病卡......医保的每一次服务提升，都得到了人民群众了一致好评。

每天，到医保窗口咨询或办事的群众络绎不绝，2019年3月以来，维西傈僳族自治县医疗保障局共接待政策解答人数10325人，其中电话解答6000余人，解答满意率为100%。

（窗口人员微笑服务）

截止2020年10月14日，共计办理特、慢性病11564人次，其中城镇职工4479人次（特殊病449人次、慢性病4030人次），城乡居民7085人次（慢性病5353人次，特殊病1732人次）。众所周知，特、慢性病是危害人类健康的一大隐形杀手，为了照顾特殊群体（老、弱、病、残及距离县城较远、医保政策知晓度低的群体），5月25日至27日，维西县医疗保障局联合县卫生健康局、乡镇卫生院、乡镇医保经办员到乡镇开展了8个场次现场办理特、慢性病工作，共有535人提交慢病申请资料，通过专家认真审查共有109人符合办理特、慢性病卡。符合办理条件人员已于7个工作日后完成制卡工作，并可按相关政策规定享受特、慢性病医疗待遇。

参保、报销及“两定机构”监管是医疗保障工作的重要组成部分，2020年10月，全县建档立卡户参保人数为43319人，参保率为100%，城乡居民参保人数为141280人，做到了应保尽保。2020年1月，维西县医疗保障局了解到保和镇高泉村村民李金文（建档立卡户）于2019年5月20日及5月31日分别到昆明市第三人民医院住院做肺切除手术，期间出现医院让患者到门诊付费（转嫁费用），并告知不能报销的情况，患者两次手术共到医院门诊付费约14万元（其中10万元为借款），这对患者家庭造成了巨大的负担。1月16日，维西县医疗保障局工作人员前往患者家中了解情况，查看住院材料，之后将实情反馈到州、省医疗保障局，最终，患者不合理自付费用如数回到自己手中，违反协议的医疗机构也得到了惩罚，工作人员的“微笑”付出，终得圆满解决，群众满意的同时也无形之中坚固了医疗保障制度的执行力度。

（窗口人员服务群众）

医疗保障工作在党和国家的正确领导下不断迈向新台阶，尽管作为边疆的少数民族自治县，维西县还有很多困难，有贫穷，有疾病，但医疗保障系统一直在努力。医保人时刻用微笑告诉群众：实现基本医疗有保障是我们义不容辞的责任，我们将用实际行动为祖国繁荣昌盛贡献自己的力量，生生不息！

原标题：来自边疆少数民族医保人的微笑，您感受到了吗？