楚雄州医疗保障系统以党组精心谋划“走流程”、领导率先垂范“走流程”、干部担当作为“走流程”、提升服务质量“走流程”、压实整改责任“走流程”五项举措为抓手，全面深入开展“局长处长科长走流程”活动，找准找实医保经办服务堵点难点问题及产生根源，解决好医保服务对象操心事烦心事，切实打通医保服务群众“最先一公里”“最后一公里”，提升医保经办服务的温度和质感。

党组精心谋划“走流程”

楚雄州医保局党组第一时间对省医保局文件精神进行传达学习并成立了工作领导小组和专班，切实履行“走流程”工作主体责任，强化领导、统一部署、全程把控，确保“走流程”工作扎实有序推进；及时召开专题会议进行安排部署，有针对性地制定和细化具体落实措施，确保“走流程”事项任务到人、工作到点、成效凸显。

领导率先垂范“走流程”

领导班子成员作为“走流程”活动的组织者、推动者、参与者和实践者，始终坚持以更高标准、更严要求、更实举措，带头抓好活动的开展。

截至目前，州、县医保局领导班子成员共开展“局长处长科长走流程”活动42次，其中，线上体验12次，线下窗口调研13次，陪同服务对象办事9次，召开座谈会3次，暗访3次，实地体验2次。发现问题21项，立行立改1项，制定整改措施及建议24条。

干部担当作为“走流程”

全州医保系统干部牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、落实到具体行动上，做到联系服务群众多用情、宣传教育群众多用心、组织凝聚群众多用力。将“走流程”活动作为解民忧、纾民困的重要抓手，与“我为群众办实事”实践活动、“四万三进”“双报到双服务双报告”活动紧密结合起来，紧盯群众在医保领域的急难愁盼问题，建立“为民办事清单”“民生实事计划”，积极主动认领流程事项，有效解决群众困难。

提升服务质量“走流程”

为持续深化放管服改革，进一步优化营商环境，切实为市场主体和群众办实事办好事，州医保局坚持“改革、创新、服务、管理”的理念，积极研究解决经办服务工作中各窗口经办标准化规范化程度不够，不同窗口工作量“苦乐不均”，高频事项办理窗口服务对象等待时间长、服务体验不理想等问题，于今年8月实行综合制窗口改革试点，全力推进“一站服务、一窗受理、一单结算”，变群众“多头办理”为“一窗受理”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

楚雄州医保经办大厅综合柜员制服务，规范了办事流程，提高了办事效率，全力落实“即办即结”，实现了80%以上服务事项1个工作日内办结，做到“即来即办是常态、当天不办是例外”，启动运行以来，受理业务736项，现场办结611项，经办效率和群众满意度较以往显著提高，使全州参保群众和市场主体真正感受到医保经办的便利性和便捷性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感。

压实整改责任“走流程”

楚雄州医保局党组在“走流程”中坚持把聚焦具体问题与建立长效机制结合起来，把“改”和“立”统筹起来，举一反三，以点带面，建立长效机制，巩固整改成果。局党组书记以上率下，切实履行好“第一责任人”责任，党组班子成员充分发挥“关键少数”作用，坚决把自己摆进去，把工作摆进去，带头整改落实。

各县市医保局，局机关各科室、直属单位认真对照“走流程”过程中发现的问题，及时建立整改问题清单、任务清单、责任清单，一个一个研究，一个一个解决，以整改工作推动“走流程”活动持续走深走实。