在党史学习教育中，五华区医疗保障局将解决民生“关键小事”作为头等大事，聚焦问题导向、聚焦优化服务、聚焦群众需求，开展医保系统“局长科长走流程”活动，着力解决医疗保障领域群众急难愁盼问题，用群众的获得感来检验党史学习教育成效。　　

结合参保群众、医药机构等服务对象反映突出的经办服务问题，五华区医疗保障局对经办服务中的堵点难点问题进行排查，梳理出30个医保经办服务热点事项作为“走流程”重点内容。局班子成员带队，事项清单到人，不发通知、不打招呼、不听汇报，通过线上全流程体验、线下全方位实地办理、召开服务对象座谈会等方式，到政务服务大厅、街道社区服务窗口、业务经办科室等现场体验办事流程、服务态度和工作质效；综合运用线上体验、实地察看、现场咨询、模拟办理、座谈调研等方式，身临其境查漏洞、找问题。目前，共开展“走流程”19次、线上体验9次、线下窗口调研18次、陪同服务对象办事2次；召开服务对象座谈会9次，发现问题13项。　　

五华区医疗保障局在“走流程”中发现，街道工作人员在办理灵活就业、自谋职业人员参保登记业务时，对外地户口人员要求提供暂住证、购房合同、租房合同等材料。随后，现场指导街道取消了重复材料，仅需提供居住证即可办理。街道一线窗口工作人员反映，部分街道为民服务中心未配备“读卡器”，街道不能办理“卡关联”“社保卡密码重置”等业务。五华区医疗保障局党组第一时间召开专题会议研究，为10个街道为民服务中心配备了“读卡器”，在95个社区为民服务站全覆盖接通了医保专网。对于“走流程”中发现的问题，五华区医疗保障局要求，能立行立改的及时整改，不能立行立改的明确整改时限和要求。活动开展以来，发现问题立行立改11个。　　

为进一步优化营商环境，五华区医疗保障局深入推进“放管服”改革，重点开展服务重构和流程再造。针对“走流程”中反映的政策宣传力度不够、群众对办理程序不了解、“往返跑”的情况时有发生等问题，对所有服务内容、服务项目进行了认真梳理，以全国清单作为标准，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，大力推行“一次性告知、一表式受理、一次就办好”。同时，制定服务指南，线上线下全覆盖宣传，对医保经办事项名称、受理单位、服务对象、办理渠道、办理流程、办理材料、办理时限、查询方式、监督电话等进行全方位统一规范，坚决取消不必要的环节和手续，切实提升服务标准化水平，打造群众满意的医疗保障经办政务服务。