为深入推进作风革命、提升机关效能，助推营商环境大改善、服务效能大提升，大理市结合全省医保政策“五进”专题宣传活动，以“书记院坝（楼宇）协商会”“同心圆城市党建联盟体”为载体，开启助民惠民“医保先锋直通车”服务，切实把群众关切的民生事、医保事做深、做实。

政策宣讲到一线。践行一线工作法，到一线了解情况、现场解决问题困难的方式，做到服务对象有什么困难就解决什么困难，需要什么政策就送什么政策，从管理向主动服务转变，深入企业、机关、村镇解读医保政策，为药企和广大人民群众提供便捷、优质的服务。目前，深入6家药企调研8次，召开院坝（楼宇）协商会5次，开展医保政策宣传活动4场次，为退休老干部专场解读医保政策2场次，签订药品配送企业1家，慢特病门诊下沉零售药店64家，纳入“双通道”用药保障21家，医保电子凭证扫码结算医药机构全覆盖。

塑造形象建一流。深入推进大理市医疗保障服务标准化、规范化建设,持续优化医保营商环境，以建一流队伍、创一流业绩、树一流形象为目标，着力打造一支有亲和力、有灵魂、有温度的新时代医疗保障服务团队。立足经办服务窗口需要，分两期举办医疗保障窗口经办服务专题培训，邀请专业老师主要以规范着装、仪表仪态、服务用语、个人形象等方面内容进行授课，采取理论讲解、情景模拟、实操训练等方式，贴近医保经办服务窗口实际需要，针对性、实用性强，取得了良好收效。

破解瓶颈提效能。以解决群众的急难愁盼问题为目标，把着力点放在办好群众之求、做好医保之事上，建立“局长带你办”“党员帮你办”机制，解决群众办事梗塞、服务质量低等问题，实现“面对面”“点对点”零距离服务，持续提高广大人民群众对医疗保障工作的认可度、满意度，让广大人民群众分享医疗保障制度改革成果，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

夯实基础优环境。升级改造医保大厅提升经办服环境。按照经办服务大厅规范化建设标准，优化升级经办服务大厅，做到设施设备完善齐全、标志标识视觉识别元素规范统一，基础设施环境全面提升。瘦身政务事项提升经办服务效能。落实“四最六统一”要求，整合业务分类界限，所有面向群众的经办服务事项都可在医保服务窗口实现“最多跑一次”和“马上办”，有效打通服务群众“最后一公里”。构建服务网格提升便民服务质量。搭建“村（居）委会、定点医药机构”便民、利民服务网格，推进服务前置和下沉，群众在辖区村（居）委会即可办理业务。在全市36家医疗机构开通跨省异地慢特病门诊结算；在64家定点零售药店开通慢特病门诊用药结算；在557家定点医药机构开通医保电子凭证扫码支付结算功能，实现扫码结算。拓宽办事渠道。医保经办公共服务事项39项全部纳入网上大厅，做到应进必进、应办尽办；积极推广云南省“一部手机办事通”应用，可直接办理参保缴费、医保信息查询、跨省异地就医备案等11项业务。经办大厅配备自助服务一体机，办事群众可自助查询参保信息、消费信息、公共信息，还提供打印服务。