局机关各处室、直属各单位：

为密切联系群众、维护群众合法权益，落实领导干部接待人民群众制度，根据《云南省医疗保障局办公室关于印发<云南省医疗保障局信访工作暂行规定>的通知》（云医保办〔2020〕11号）有关规定，现就局2023年度信访接待日工作有关事宜通知如下：

一、时间及地点

（一）时间：每月第四周星期四上午9：00至12：00。如逢节假日、双休日顺延。

（二）地点：环城南路439号省医保局5楼会议室。

二、参加人员

信访接待日由局领导主持接待，涉及信访事项的处室和单位主要负责人陪同，视情况邀请信访人所在单位或主管部门共同参加。

如局领导因工作原因不能主持接待，按顺序后延或视情况安排；如处室和单位主要负责人因工作原因不能陪同，应报告主持接待局领导同意后，安排熟悉政策和相关信访事项的同志参加。

三、接访方式

信访接待日接访以直接与来访群众座谈的形式，听取来访人员诉求，解答和解决来访群众反映的问题。

四、工作要求

（一）执行预约登记制度。办公室将信访接待日安排进行公告，根据信访人预约情况确定接待顺序和人员，预约人员接待完毕后再视情况安排接待临时来访人员。集体来访由上访群众推荐代表参加接待，代表人数不得超过5人。

（二）执行约见接待制度。办公室根据日常信访件情况，经报告主持接待局领导同意，确定约见人。相关处室（单位）根据约见人情况梳理政策、准备相关资料和答复意见（重大、疑难信访件答复意见应先呈报分管局领导审定），在接待日前2个工作日内送办公室汇总。

（三）执行信访销号和督办制度。接待信访问题当天已解决或解答的，办公室销号、归档。对需进一步研究或核查解决的，根据局领导的批示指示，交由责任处室（单位）及时办理，并于15个工作日内反馈处理意见。

联系人及电话：刘思艺，0871—63886100

云南省医疗保障局办公室

2023年2月22日