为进一步弘扬先进典型爱岗敬业、无私奉献的干事创业精神，近期，我们将在局官方网站和微信公众号推送云南省医疗保障工作先进集体和先进个人事迹，持续营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。

曹自梅，女，哈尼族，1981年2月出生，现任红河州金平县医疗保障局四级主任科员。在一线经办服务窗口工作多年，曹自梅同志始终发扬干一行、爱一行、钻一行的工作作风，自觉加强学习积累和业务提升，扎实完成组织安排的每一项工作任务，用心用情服务好办事群众，展现了一名医保工作者的勤奋敬业和务实担当，赢得了办事群众的一致好评。

图为曹自梅同志（左）在经办窗口为群众办理医保业务

爱岗敬业忠于职守

2002年12月，曹自梅同志自云南省财贸学校毕业后，通过公务员考试被录用到金平县大寨乡人民政府工作。2004年10月调入金平县人力资源和社会保障局社保中心，2019年4月职工生育保险、医疗保险合并实施后转隶到金平县医疗保障局工作。无论在什么单位、什么岗位，她始终坚持沉下心来，把工作留给自己，把休息让给别人，尽职尽责地完成好每一项工作任务，每天都是最早到单位，最后一个离开办公室。单位临时需要加班，她总是冲在前面，抢着说道“我年轻，我来做”“我家里有人管，我来做”。每天的工作忙碌而繁琐，但曹自梅同志始终告诫自己：工作是自己的，既然挑起了这副担子就要干好，既然选择了这份职业就要负责。她的尽职守责、甘于奉献得到了同事的赞扬和敬佩，在单位树立了良好的榜样。

勇于钻研乐于奉献

曹自梅同志常说：只要敢问、想学，就一定能做好每一项工作，只要心中装着责任感，就一定能适应新工作，完成新任务。2004年10月至今，她先后从事过养老、失业、工伤、生育四个险种的参保办理、待遇审核以及医疗保险结算等工作。在20年的时光里，作为一名常驻服务大厅的经办人员，工作涉及面广、政策性强、工作量大，她从未抱怨，而是认真学习钻研业务知识，耐心细致地做好每一次经办服务。她始终认为，一名优秀的医保经办服务人员，只简单掌握医保政策是远远不够的，还要跟进新形势新要求，坚持在学习中实践、在实践中总结，才能不断提高自身专业知识和业务能力。2021年岗位调整后，曹自梅同志接手了全县定点医药机构的医疗费用结算和信息中心的工作，面对新岗位，她自知隔行如隔山，只有直面挑战，秉持干一行、爱一行、钻一行的信念和决心，才能完成好组织安排的任务。2021年中秋节，正值云南省医疗保障信息平台上线的关口期，她毅然放弃休息，一个人加班完成了全县503名医保医师、567名护士、26名药师入库编码，核对完成全县所有定点机构“三目录对码”工作，176家定点医药机构医保结算清单接口改造。

热忱服务情暖人心

经办服务直接面对的是广大参保人，经办过程中办事群众不理解政策而发生摩擦争吵的情况时有发生。每当遇到这种情况，曹自梅同志都始终以群众满意为服务的第一标准，坚持热忱服务、微笑服务，耐心倾听群众的办事诉求，推心置腹向办事人员讲政策、摆道理，换位理解他们急迫的心情，认真细致为其办理每一项业务，得到了群众的广泛信任。曾经有一位哈尼族老人，前来办理其在广东务工儿子的医保报销手续，由于老人对所需材料和办理流程一无所知，显得格外焦急，曹自梅同志见状，立即主动上前搀扶老人到休息区坐下，为老人倒了一杯热水，用哈尼语轻声安抚其情绪，耐心地为老人讲解报销流程，并开辟了绿色通道为其优先处理了报销业务。这样的事例还有很多，在经办服务窗口工作的多年，曹自梅同志一直保持着零投诉的记录，她用自己的实际行动，践行着一名医保人真心为民、真情服务的奉献之心。