近日，西双版纳州政务服务中心收到了一份来自湖南的特殊快递，市民易女士将一面印有“尽心尽责排忧难，耐心讲解暖人心”的锦旗与一封感谢信，跨越千里寄往这里，字里行间满是对州医保窗口工作人员的诚挚谢意。

今年53岁的易女士是一位异地长期居住的退休参保职工，因医保报销事宜多次从湖南致电州医保窗口。窗口工作人员始终以专业耐心的态度，细致解答政策问题，主动协调办理流程，通过“线上指导+帮办代办”的服务模式，让其无需跨省奔波即完成了业务办理。工作人员不仅帮她厘清了报销细则，还全程指引异地就医备案流程，切实传递“服务不打烊，温暖无距离”的政务温度。

这份跨越千里的心意，不仅是对“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务理念的生动诠释，更折射出异地办事群众对医保政务服务的信任与认可。一直以来，西双版纳州医保部门始终将“为民服务”理念贯穿医保经办服务全过程，通过持续优化服务流程、提升服务质效，州医保窗口近年来保持群众“零投诉”的良好记录。凭借扎实的服务功底与良好口碑，州医保窗口多次获群众留言表扬，并多次获评政务服务中心"优秀窗口"，多名工作人员荣获"服务之星"称号。

这面锦旗与感谢信，既是对医保窗口工作人员的认可，更是对整个医保服务体系的激励。西双版纳州医保部门将以此为契机，持续强化队伍建设，优化服务流程，全力为参保群众提供更优质、高效、暖心的医疗保障服务。如今，这面跨越山海的锦旗已悬挂于州政务大厅醒目位置，它不仅是荣誉的象征，更时刻提醒工作人员：每一次电话沟通、每一次政策解释、每一项流程改进，都是搭建民心的桥梁，而服务的真谛，正凝结在这份跨越千里的信任之中。