全省参保人员、各定点医药机构：

因突发网络故障，导致云南省医疗保障信息平台运行异常，目前技术团队正在紧急抢修。为保障信息安全与系统完整性，需暂停医保结算等服务进行应急处置。现就相关事宜公告如下：

一、暂停服务时间

自2025年12月12日（星期五）8:20起，所有医保结算等服务暂停。恢复时间预计为今日12:00前，具体时间将根据抢修进度另行公告。

二、影响范围

故障抢修期间，全省范围内定点医疗机构、定点零售药店无法办理医保结算。同时，跨省及省内异地就医直接结算、医保码展码、“云南医保”微信/支付宝小程序/APP、云南省医保公共服务网上服务大厅等暂停服务。

三、临时处理办法

故障抢修期间，参保人在定点医疗机构、定点零售药店就医购药进行医保结算时，参保人可先行垫付费用，待系统恢复后，持社保卡或医保码、票据等凭证回原就医购药的定点医疗机构、定点零售药店办理退费后再进行医保结算，也可通过线上线下等方式进行手工报销。

请各定点医疗机构、定点零售药店积极做好参保人的解释和引导工作，确保医疗秩序正常。对于此次突发故障给广大参保人员和各单位带来的不便，我们深表歉意！我们将全力组织抢修，力争在最短时间内恢复服务。

由此带来的不便，敬请谅解！

云南省医疗保障局

2025年12月12日