“心系百姓尽职责，为民排忧办实事！”近日，一面来自扬武镇南门街27号的锦旗送到新平县医疗保障局，袁大哥夫妇用朴实的文字，表达着对医保部门的由衷感激。

今年8月，袁大哥因病在玉溪市人民医院住院，17.83万元的总费用让这个普通家庭犯了难。即便居民医保报销了7.85万元，9.98万元的自付部分仍像一座大山。就在夫妇俩一筹莫展时，乡镇医保工作人员主动敲开了他们的家门：“系统监测到您的大额医疗支出，我们来帮您申请医疗救助！”从政策解读到材料准备，工作人员全程代办，短短几天，2万元救助金就打到了袁大哥的账户上，解了燃眉之急。这面锦旗，是百姓心声最朴实的表达，更是新平医保“政策找人”创新实践的生动注脚。

此前，新平县医保局在大数据筛查中发现一个揪心现象：51 名参保群众的医疗费用累计高达845万元，却没人申请医疗救助。“是不符合条件，还是压根不知道有政策？”医保局没有坐等群众上门，立刻启动“一事一议”应急程序，联合乡镇、民政部门逐户核实。最终，18名符合条件的群众拿到了17.4万余元救助金，濒临绝望的家庭重燃生活希望。个案解决只是治标，建立长效机制才是治本之策。新平县医保局率先出台《新平县大额医疗费用主动发现监测机制》，以“个人自付费用达上年全省居民人均可支配收入80%”为预警线，明确“发现谁、如何发现、怎么办”的全流程规范。通过医保系统定期提取数据，用精准模型锁定高风险人群，再将预警信息推送至乡镇、民政、乡村振兴等部门，织就“纵向到底、横向到边”的监测网络，让数据“跑路”代替群众“跑腿”。数据无言，却最有说服力。截至目前，该机制已预警103人次，44人经认定符合条件，33人顺利拿到救助金，累计发放407131.57元。这串数字背后，是 33个家庭卸下的重担，是防止他们滑向贫困边缘的有力援手。

一面锦旗，一份信赖；一项机制，一片温情。新平县医保局以机制创新打破“人找政策”的困境，用真情服务让“政策找人” 成为常态。从被动受理到主动上门，从数据筛查到精准救助，新平医保用“时时放心不下”的责任感，把医保政策变成群众看得见、摸得着、用得上的温暖依靠，让每一个遭遇困境的家庭都能感受到政策的温度。