医保窗口既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。为持续提升医保经办服务水平，龙陵县医保局聚焦为民办实事，“四个坚持”持续优化经办服务。

■  医保服务信息化，为民办实事坚持“先”。

切实做好跨省异地就医自助备案宣传，推广使用国家医保服务平台APP、国家异地就医备案小程序和云南一部手机办事通APP等线上服务渠道，为参保人提供自助办理异地就医备案服务；遵循“免证明材料、免经办审核、及时开通、即时享受”的原则，探索医保经办业务网上办理新模式，并将特慢病的审核认定和复审等管理服务工作由定点医疗机构直接办理，实现与西南五省跨省异地就医普通门诊直接结算；于2020年9月1日全面启动医保电子凭证推广使用，通过多渠道宣传，全方位动员，面对面展示，手把手指导，让广大群众亲身感受看病就医、扫码购药、信息查询的方便快捷，真正实现“一码在手、医保无忧”。截至目前，全县共完成激活201360人，完成年度激活任务数的112.24%；加快智慧医保平台建设，主要领导亲自抓，及时组建工作专班，全力推动工作。截至目前，网络切割、医疗机构赋码等工作已完成，其他各项工作有序开展。

■  经办服务标准化，为民办实事坚持“明”。

制发优化医保经办服务工作的通知，明确经办业务程序、服务事项、办理流程。在业务大厅摆放办事流程图示，张贴费用报销所需材料清单；开通局微信公众号，将政策、流程、工作动态、经验做法适时推送，搭建政务交流平台，提高办事效率，接受群众监督。

■  事项审批便捷化，为民办实事坚持“快”。

针对集中审核耗时长的问题，采取即审即办、快审快办，减少工作积压，减轻群众负担，提高群众满意率。加快推进服务事项网上办理，采取常规事项“不见面办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“便民办”、非急事项“延期办”等措施，不断提高运行效率和服务质量。

■  队伍建设专业化，为民办实事坚持“专”。

加强经办队伍建设，利用外出学、周一学、交流学、培训学、专家授课学等方式，不断提升干部队伍政策水平和业务能力，着力培养新时代医保队伍的“行家”、医保政策的“专家”。实行楼长制，抓纪律、管作风、提效率。开展“好差评”制度，督促经办人员履职尽责，建立健全公共服务的长效机制，推动医疗保障工作理念、制度、作风深刻变革、全面提升。