红河州医疗保障系统坚持以目标、需求、结果为导向，精心谋划推进“走流程”活动，通过全过程体验流程、全方位查找问题、全周期跟踪整改，找准找实医保经办服务堵点难点问题及产生根源，解决好医保服务对象操心事烦心事，切实打通医保服务群众“最先一公里”“最后一公里”，提升医保经办服务的温度和质感。

坚持目标导向，全过程体验流程

红河州医疗保障系统局长、科长分别以办事群众身份从政策咨询、现场填表、系统录入等进行了全流程体验，并通过召开座谈会听取意见等方式，发现了“单位参保登记”多提交身份证，参保人员死亡清退积息不及时等87个问题，亲身感受医保业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节。

坚持需求导向，全方位查找问题

结合工作实际和参保群众、医疗机构、医药企业、参保单位等服务对象反映突出的经办服务和政策落地问题，采取线上全流程体验、线下全方位实地办理、暗访、随访服务对象或陪同办事、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式，问需于民、问计于企、问效于窗，逐一检验医保政务服务情况，形成问题清单、需求清单。

红河州医保系统共开展“局长处长科长走流程”171次，其中，线上体验42次，线下窗口调研115次，陪同服务对象办事9次，召开座谈会13次，暗访5次，其他形式9次。共发现问题65项。

坚持结果导向，全周期跟踪整改

坚持高频事项、堵点事项必须“走”，对“走流程”发现的问题或需求清单，及时制定整改清单，整改一个销号一个；不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改；需要建章立制的，及时研究制定有针对性、可操作性强的政策措施。

针对发现的87项问题，立行立改61项，制定有针对整改措施建议82条。