“现在申请特慢病太方便了，直接在医院就能办理，方便了我们这些行动不便的老年人呀！”当曲靖市医保局“两走一访”人员在医院特慢病确审门诊体验特慢病申请认定时，来自珠街患有高血压病史的张秀英大妈满脸高兴为我们介绍道。

建立“体验清单”，让流程“走实”

今年8月份以来，为深入贯彻党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，曲靖市医保局结合省医疗保障局“局长处长科长走流程”活动实施方案要求，在全市医保系统开展了具有曲靖特色的“两走一访”专项活动，找准找实医保经办服务堵点难点问题及产生根源，举一反三，建章立制，解决好医保服务对象操心事烦心事，切实打通医保服务群众“最先一公里”“最后一公里”，提升医保经办服务的温度和质感。

曲靖市医保局制定了具有曲靖特色的《关于在全市医疗保障系统开展“两走一访”活动的通知》，要求党组班子成员开展走流程事项不得低于2项，处级干部、科级干部（含四级主任科员）不得低于2项，其他参加人员不得低于1项。建立了10个主项31个子项医疗保障经办政务服务事项清单。

本次走访围绕“两走一访”重点工作，走流程，畅经办，聚焦流程“通不通”；走基层，办实事，体验服务“好不好”；访群众，解难题，感受效率“高不高”。采取线上全流程体验，线下全方位实地办理，暗访、随访服务对象或陪同办事、召开座谈会等方式，至少帮助群众解决1件以上实事。

建立“问题清单”，让流程“走效”

截至目前，全市医保系统共完成31个服务事项的走访，根据走访发现的17个问题，市医保局列出“两走一访”问题清单、需求清单和解决措施（建议）清单问题，明确了责任部门，立行立改。不能立行立改的，建立台账，持续整改，最迟在今年9月底前完成。

走访过程中对服务对象特别是参保群众反映强烈，应发现而未发现、应整改而未整改的问题，对工作严重滞后，被动应付、消极作为的个人和单位，将在全市医疗保障系统进行通报。

建立“回访清单”，让流程“走心”

下一步，曲靖市医保局将下好先手棋，打好主动仗，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动实践、医保10项民生实事、医保管家、党员“双报到双服务双报告”、党员志愿服务活动、创文“社区包保责任制”等活动，以更高标准和要求，持续开展“两走一访”，推进“医保服务最后一公里”更顺畅、更优化。对已走访的服务事项建立“回访清单”，开展“回头看”，对现有流程进行优化再造，进一步推进“事项场景式服务”，以服务对象感受为出发点，持续开创人民群众满意的医保服务新局面。