近日，昆明市医疗保障局在前期调研、走访的基础上，梳理出30个医保经办服务热点事项，在全市医保系统中发起“局长处长走流程”活动，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找医保服务中的堵点痛点并逐项解决，深化党史学习教育成果，抓实“我为群众办实事”实践活动，优化医保领域营商环境。

今年7月以来，市医疗保障局主要负责人持续到各县（市）区讲党课，与基层医保部门充分交流，了解工作中的困难和问题。通过调研走访、意见采纳、群众反馈等多渠道信息收集，市医疗保障局成立“局长处长走流程”活动领导小组，梳理出30个医保经办服务热点事项，并于近日举行“局长处长走流程”动员部署会，号召全市医保系统干部，转变角色走流程，找准“症状”，开对“方子”，通过换位式体验、全流程倒查，“靶向式”精准提升医保服务质量。

30个医保经办服务热点事项，均为参保群众、医药机构、医药企业、参保单位等服务对象反映突出的经办服务、政策落地热点问题，如参保登记、参保信息变更、医疗保险补缴、转移续接手续办理、费用报销、待遇支付、特殊病慢性病用药结算等市民关注度、反馈率高的民生问题。

“30个医保经办服务热点事项，分别对应到市级医疗保障系统的24位干部。大家将采取线上全流程体验、线下全方位实地办理、暗访、随访服务对象或陪同办事、举行窗口工作人员或服务对象座谈会等方式，逐一检验医保政务服务情况，形成问题清单、需求清单和解决措施建议清单，立行立改、举一反三、建章立制，逐项研究解决。”市医疗保障局党组成员、办公室主任杨月薇介绍，局领导班子成员开展走流程事项不得低于2项，其他参加人员不得低于1项。各县（市）区医保局也参照市级，自行制定走流程活动方案并同步开展

全市医疗保障系统“局长处长走流程”活动分为宣传启动、组织实施、专题研究、整改问题、巩固提升5个阶段进行，将在9月30日前完成。