屏边县医疗保障局牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，大力弘扬“马上就办、办就办好”的工作作风，以业务水平再提高、创新举措再增强、优化服务再提升，用心用情打造“星”服务。

推进“综合柜员制”改革创新，开启医保服务新模式

打破原有窗口业务的分类限制，合理配置政务服务大厅窗口资源，以“最多跑一次”为改革切入点，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口。由原来的六个服务窗口缩减为两个综合窗口加一个“苗汉双语咨询服务窗口”，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医疗保障经办集成式服务新格局。将参保登记、异地备案等39项事项列入“综合柜员制”服务事项清单，统一制定业务经办流程，确保医保经办有章可循、有规可依、有据可查。2023年综合窗口受理居民零星报销234人、职工零星报销74人、生育保险报销170人、办理异地转院人数1909人，通过“云南医保”微信小程序申报并审批99人次，审核机构办理特慢病2275人次。

开通“苗汉”双语咨询服务，释放“放管服”红利

为有效解决办事群众因语言不通造成的“听不懂”“不明白”等问题，县医保局在政务大厅设立“苗汉双语咨询服务窗口”，全程提供电子凭证激活、门诊特慢病申请办理、医疗保险报销等“帮办、代办、陪办”贴心服务，打通政务服务“最后一公里”，持续释放“放管服”红利。此外，以县政务服务大厅及各乡镇便民服务大厅作为医保政策宣传阵地，统筹“视、声、文、网”与实地宣传相结合，使用苗汉双语宣传讲解医保政策，着力构建“四有”宣传格局，让医保政策入脑入心，让政策支持为民惠民。

充分发挥“头雁效应”，医保服务再升级

深入推进“两个革命”，切实发挥好“领导班子”在优化营商环境中的头雁效应。以“亲自办、陪同办、代理办，以工作人员身份、服务对象身份坐窗口”等形式，从政务实体大厅、线上办理平台两个方面深入开展“领导班子走流程办业务解难题”活动。固定每周星期一安排1名班子成员及医保中心主任轮流通过体验一次办事流程、参与一次审核服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、组织一次座谈交流等形式，及时发现解决窗口在服务群众中政策落实不到位、服务意识不强，办事效率不高等问题，进一步提升宗旨意识、服务意识、优化服务流程、提高服务效能。分管领导与医保中心主任坚决扛起打造医保“星”服务的责任，亲自接见群众来信来访，快速响应群众诉求，面对面倾听群众呼声，用心用力用情提升群众看病就医满意度。

推进医保经办“下沉”，激活基层服务“末梢”

屏边县辖7个乡镇共80个村委会（社区），7个乡镇医保经办工作人员均为专人专网专用，《云南省医疗保障经办政务服务事项清单》中登记缴费、信息查询及变更、异地就医备案、零星（手工）报销初审、门诊慢特病病种待遇认定等19项公共服务事项均可办理；县域内76个村委会、4个社区和村医卫生室，均设有帮办代办窗口，可提供医保缴费和政策咨询服务。