9月14日，澄江市政务服务大厅医保“高效办成一件事”服务窗口收到了市民杨女士从上海寄来的一面锦旗。锦旗上镌刻着“专业敬业、耐心爱心、高效细致”的金色大字，这是杨女士对医保工作人员黄梅高效、热情服务的诚挚感谢。

据悉，杨女士一家长期居住在上海。几个月前，杨女士的父亲确诊为恶性肿瘤，在上海就医期间无法享受门诊慢特病待遇，陷入困境。9月4日，杨女士家人焦急地致电澄江市医疗保险中心求助。面对家属的焦虑与困惑，澄江市医保中心综合窗口工作人员黄梅迅速响应，主动耐心询问情况。经系统查询，发现虽然杨女士父亲在门诊已实现跨省异地就医即时结算，并享受职工门诊共济医疗待遇，但因其未对确诊的恶性肿瘤病种进行“门诊慢特病”备案登记，所以在门诊就医时无法享受相应待遇。

按照落实“高效办成一件事，让群众少跑路”的工作要求，澄江市医保中心综合服务窗口的黄梅及时通过电话远程指导杨女士进行线上办理。杨女士表示，她原本担心办理过程会繁琐且耗时，但医保窗口工作人员黄梅用实际行动展现了专业与高效，诠释了“以人为本、服务人民”的宗旨，让她感受到了温暖与关怀。

近年来，云南医保系统聚焦群众对医保经办服务的多元需求，按照“统一规范、便民利民、分步推进”的原则，逐步实现门诊慢特病待遇认定、费用报销等一站式办理、省内通办，以小切口推动医保经办服务高效办成一件事，并实现服务质量的提升与增效。自2020年7月起，云南省对罹患特殊病慢性病的城镇职工、城乡居民基本医保参保患者，凭具备资质的医师按诊疗规范诊断出具的特殊病、慢性病诊断书，即可在医保经办窗口、“云南医保”微信小程序或省内二级及以上定点医疗机构即时办理认定备案。

“高效办成一件事，让群众少跑路”，这不仅体现了澄江市医保部门“以人民为中心”的服务理念，还彰显了医保工作人员高度专业的职业素养。同时，也展现了医保工作者在应对实际挑战时，将专业精神升华为人文关怀的新境界，实现了服务工作的全面升级与深化。这面小小的锦旗，承载着群众对医保工作的高度认可与信任，激励着每一位医保工作者在为民服务的道路上继续砥砺前行，书写新篇章。