红灯笼映街巷暖，福字飘香年味浓。春节前夕，个旧市医保局紧扣城乡居民基本医保集中缴费期关键节点，先后借力金湖街道308队社区节前活动、市政务服务管理局 “高效办成一件事”迎新春活动，以“夕阳无限好 医保不能少”“医保护成长 健康伴学程”为主题，通过沉浸式体验、零距离服务、趣味化互动，让医保政策走出文件、走进生活，为社区老人与孩童送上两份 “健康年货”，用暖心服务筑牢新春民生保障防线。

老人怀揣医保便民袋和福纸

唠嗑式服务破“鸿沟” 夕阳更暖享安康

“王大爹，您经常在外地就医，异地就医备案不用跑窗口，我一步步教您用手机操作，以后看病报销更方便！”活动中，医保工作人员握着老人的手，在“云南医保”服务平台APP上耐心演示。针对老年群体“不会用手机、怕跑窗口”的痛点，工作人员摒弃专业术语，改用“拉家常”“算明白账”“举身边例子”的通俗方式拆分解读，拆解参保缴费、门诊住院报销、异地就医等高频问题，把复杂政策转化为“听得懂、记得住、用得上”的家常话。同时将春联、福字与“医保明白纸”一同装入便民袋，让墨香裹着政策暖意直达群众手中。

工作人员耐心进行政策解读

“以前觉得医保政策难理解，今天听工作人员讲得明明白白，这份新年礼物太实用了！”刚学会手机办业务的王大爷捧着福袋笑道。近年来，个旧市医保局聚焦老年群体数字化服务“鸿沟”，在聚力构建“15 分钟便民服务圈”基础上，持续延伸医保服务触角。大力推进医保服务数字化转型，完成1625家职工参保单位、444个基层服务网点医保网厅开通工作，推动医保参保登记、异地就医备案等高频政务服务事项实现“一网通办、掌上可办”，同时，全面推广医保码应用与刷脸支付功能，让老年群体既能享受传统服务的便捷，也能跟上数字化服务的步伐，持续提升医保服务标准化、均等化、便捷化水平。

精准化守护 “幼苗”健康成长添保障

“宝贝的医保缴费完成了吗？微信搜索‘锡都个旧’公众号，进入‘锡都医保e手册’，就能查询参保指南、缴费流程和待遇标准！”在活动现场，工作人员围绕学龄前儿童参保流程、报销比例、就医结算等家长关切问题，开展“政策解读+健康守护”双重服务，让家长清晰掌握孩子的医保权益，为成长添上医保“防护盾”。

少年儿童的精准保障，是推动“应保尽保”的重要缩影。近年来，个旧市医保局创新推广“一张政策宣传网、一本政策电子书、一张政策宣传表、一批政策宣传员”的“4个一”宣传模式，强化部门协同、深化上下联动，精准对接不同群体参保需求，手把手指导参保缴费，切实打通服务群众“最后一公里”，让医保民生保障网越织越密，全市基本医保参保率持续稳定在95%以上。  

互动式宣讲掀热潮 政策落地更走心

“新生儿怎么参保？异地就医报销要提前做什么？什么是医保待遇等待期？......” 在个旧市政务局迎新春活动中，市医保局党员干部志愿服务队开展政策互动有奖竞答，围绕群众高频咨询问题设置考题，对答对群众发放食用盐、洗面盆等实用物品，现场气氛热烈。同时设立“高效办成一件事”医保主题专区，通过宣传展板、折页宣传单、布袋发放+现场解读的形式，全方位普及医保政策。

开展趣味有奖答题活动

此次医保政策宣传服务活动，累计发放宣传资料1250余份，接待群众咨询170余人次，不仅精准解答了老年群体、少年儿童家庭的医保疑问，更有效提升了居民参保缴费的积极性与政策知晓率，获得群众一致好评。

设置政策服务窗口活动现场