为更好解决群众急难愁盼，办好医保领域民生实事，持续打造“暖心医保”和“清廉医保”服务品牌，牟定县医保局以提升医保服务质量为切口，聚焦医保工作中的难点、痛点和堵点问题，深入推进医保服务“四下基层”活动，延伸拓宽医保经办服务事项，着力打通服务群众“最后一公里”。

政策宣传下基层  聚焦重点答疑解惑

组织本系统干部靠前行动，成立7个医保政策宣讲队，以村文化室、村委会等为阵地，借助“户长会”“户外电子大屏”等形式载体，分主题、分片区、用百姓喜闻乐见的方式开展政策宣讲，开展面对面政策宣讲26场次，切实把看病就医哪些能报、能报多少、怎么办理等群众最关心、最实用的医保惠民政策，送到田间地头、百姓家中，全面提升群众对医保政策的知晓度、认可度和满意度。今年以来，累计发放医保政策问答小册子、宣传海报5.6万份，宣传纸杯1.2万个，缴费公告5500份。

信访维稳下基层  切实维护群众利益

深入推进“作风革命效能革命”建设，针对群众反映医疗待遇享受过程中存在的困难和问题，局领导班子主动带头接访、带案下访，深入基层了解情况，及时调查了解在医疗待遇享受过程中存在的困难和问题，落实相关人员责任，亲自协调解决，做好政策解读和帮扶救助工作，确保医疗待遇顺利落实。今年以来，共收到群众反映医保问题信访事件1件，办理“12345”政务服务便民热线7件，及时办结率为100%、群众满意率为100%。

服务群众下基层  现场办公高效便民

践行“一线工作法”，局班子成员工作日到医保窗口轮值坐班，带队深入挂包村委会现场办公，“零距离”服务群众，“面对面”倾听群众心声、“实打实”化解群众难题。全力打造多层次医保服务体系，建成11个医保工作站，将41项高频业务延伸到县内三家银行营业网点和保险机构服务网点进行办理，着力推动“15分钟医保便民服务圈”，实现医保业务“就近办、多点办、一次办”。今年以来，医保服务办件量达32000余件，“好差评”好评率达100%。