为进一步弘扬先进典型爱岗敬业、无私奉献的干事创业精神，近期，我们将在局官方网站和微信公众号推送云南省医疗保障工作先进集体和先进个人事迹，持续营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。

李娜，女，汉族，中共党员，1985年12月生，大学学历，现任曲靖市麒麟区医疗保障局党组成员、区医保中心主任。先后获评麒麟区优秀共青团员、麒麟区先进工作者，多次被评为优秀公务员。

图为李娜同志（中）与送来锦旗的办事群众合影

精通业务，成就医保政策“内行人”

李娜同志从2008年参加工作以来就一直奋斗在医保战线上，是一名名副其实的“医保老兵”，经历过医保各项大大小小的改革，还在各个经办窗口岗位锻炼过，十分熟悉医保待遇政策和经办业务。由于长期在办公室工作，她养成了主动学习政策文件的习惯，对各项医保政策更替的历史缘由十分了解，对作出重大部署的政策文件甚至能够准确地说出文件制发和执行的年度，被大家称为医保政策的“内行人”。单位同事和其他县（市、区）的同仁碰到疑问时总是首先想到她，每次她都能精准地给予答复解释。2021年10月，曲靖市上线智慧医保信息系统，由于她对经办操作十分熟练，积极对系统应用提出了很多完善意见，被曲靖市医保局选为测试小组成员。她全身心投入上线前的政策部署和系统测试工作中，在系统上线后主动梳理各县（市、区）和医疗机构反馈的问题，及时沟通协调市医保局和软件运营商优化完善，配合做好政策解答和业务指导，圆满地完成了工作任务，得到了全市同仁的一致好评。

勇挑重担，推动基层医保工作创新

医保局成立之初，各镇（街道）、各村（社区）软硬件设施配备不足，业务代办员业务水平差异较大，有的群众常常要步行好几公里才能到镇上办理医保业务。为有效解决这一问题，李娜同志和中心干部职工一起深入实地调研，全面了解基层的困难和问题，积极沟通协调将专网接入镇（街道）和村（社区）党群服务中心，让参保群众足不出村即可办理医保业务。针对乡镇（街道）、村（社区）电脑设施设备老化的问题，她积极反馈报告及时为134个村（社区）更新配备了电脑和打印机设备；针对村（社区）代办员业务不熟、人员流动较快的实际，她和同事一起梳理了每一项下沉经办的服务事项，逐一制作操作流程图，将每一步系统操作规范化标准化，保障了每一名代办员上岗即能按照操作流程规范办理业务。她还探索将政策解读和业务实操“搬”到服务窗口上的方式开展业务培训，组织中心业务骨干到经办窗口办理业务、答疑释惑，不断提高经办人员的业务能力和服务水平。

以民为本，做参保群众的“贴心人”

李娜同志常和干部职工说，来我们这里办事咨询的，大部分都是身患重病或者家庭困难的群众，我们要设身处地为他们着想，在能力范围内想尽一切办法为他们解决问题和困难，只有这样才能让医保政策公平地惠及到每一位参保人，才能让群众在医保工作中感受到获得感、幸福感和安全感。2022年12月，一名长期居住异地的退休职工因患有特殊病需要申请办理门诊特殊病和异地就医备案手续，因不了解办理流程，便拨打12345求助。接到转办电话后，李娜同志及时通过微信与家属取得联系，第一时间获取了参保职工的诊断证明书，立即为他们办理了门诊特殊病的备案和异地就医备案，使患者在当天进行透析时就享受到了相关待遇。2023年中旬，一名参保居民因尿毒症透析在外地无法即时结算，她知道后立即和医疗机构、信息系统软件商沟通排查原因，耐心细致和家属沟通，最后采取加急处理的方式5个工作日就把病人垫付的费用报销到位，大大减轻了参保人垫付的压力。类似的小事还很多，每次她都能耐心细致地帮助大家处理好，真正践行了全心全意为人民服务的根本宗旨。

李娜同志将继续以一名共产党人的坚定信念，以对党的事业高度负责的态度，在平凡的医保岗位认真履职尽责、用心用情服务，积极为医疗保障事业高质量跨越式发展贡献自己的青春和力量。