一面锦旗跨越山海，承载着六年的信任与感念。近日，退休后长期定居武汉的景洪参保人罗女士，特意委托亲属，将印有“服务暖心、热情周到、高效便民、排忧解难”的锦旗送到州医保窗口工作人员李芳芳手中。这份心意背后，是一段始于疫情、延续六载，全程“一对一”，不间断的温情服务故事，也折射出西双版纳州医保政务服务不断优化升级、便民利民的扎实成果，让身在异乡的参保人，真切体会到医保服务的踏实与温暖。

故事要从2020年疫情特殊时期说起，长期在武汉居住的罗女士突发身体不适，需住院治疗，当时各地管控严格，加上无法异地刷卡结算，线上办事渠道也尚未完善，身在千里之外的罗女士，面对陌生的异地就医备案和报销流程一度陷入困境。情急之下，罗女士拨通西双版纳州医保窗口咨询电话，接电话的李芳芳，耐心听完老人的难处，轻声安抚：“您别着急，我一步步帮您处理。”那时候还没有线上网厅办理渠道，所有业务都只能依靠线下办理，李芳芳主动扛起责任，全程代办，逐项核对信息、梳理材料，沟通协调办理异地就医备案，以电话远程接力打通异地就医“堵点”，让罗女士顺利完成就医结算，一颗悬着的心终于落地，而李芳芳的名字，也深深印在了她的心里。

一次常规的便民服务，开启了罗女士与西双版纳医保服务“双向奔赴”，更见证了全州医保政务服务的跨越式发展。近年来，西双版纳州医保局始终以群众需求为导向，不断深化“放管服”改革，全力推动医保服务提质增效、便民利民。州医保中心整体进驻政务服务中心设立医保服务专区，推行“一窗受理、集成服务”，打破业务办理壁垒；聚焦群众高频办事需求，全力推进“全程网办”“跨省通办”，逐步构建起线上线下一体化的服务体系；针对老年人、行动不便群众等特殊群体，推出代办帮办、远程指导等暖心举措，让医保服务既有速度更有温度。

六年时光，医保服务迭代升级，罗女士的异地就医体验也迎来了翻天覆地的变化。从最初靠电话反复沟通、邮寄纸质材料办理业务，到如今依托全国统一的医保信息平台，异地就医备案、信息查询、住院报销等高频事项，均可通过医保网厅、手机APP、小程序实现“不见面办理、“零跑腿”。医保服务的数字化、便捷化改革，为异地参保群众搭建起了畅通的服务桥梁，也让李芳芳的“一对一”远程服务，从特殊时期的应急代办，转变为常态化、规范化的贴心守护。六年来，无论罗女士有任何医保疑问，一通电话、一条信息，李芳芳总会第一时间回应、全程跟进办理，成为罗女士异地生活里最安心的“医保依靠”。

2024年，罗女士确诊慢性疾病，需要申请办理慢性病待遇认定手续，身在外地的她不知从何下手，再一次找到了李芳芳。了解情况后，李芳芳全程跟进对接，逐条梳理申报条件，清晰告知需要准备的各类材料，反复远程指导整理资料、线上提交，全程跟踪审核进度，第一时间反馈办理结果。在她的细致协助下，罗女士顺利办结慢特病备案，在异地也能及时享受慢性病报销政策，极大减轻了其长期就医用药的经济负担。这一次高效便捷的服务，正是西双版纳医保改革成果惠及群众的直接体现，更是医保服务从“有保障”到“更优质”的有力见证。

一个暖心故事，是全州医保窗口为民服务的缩影。一直以来，西双版纳州医保局始终立足群众需求，聚焦异地就医、待遇报销等民生重点，持续简化办事流程、延伸医保服务、提升服务质效。从“线下跑”到“网上办”，从“多窗跑”到“一窗办”，从“最多跑一次”到“全程零跑腿”医保服务日益标准化、智能化、人性化，下一步全州医保系统将继续秉持便民、利民、暖心的服务初心，不断优化各项医保经办服务，打破地域阻隔、畅通办事渠道，用专业、耐心、细致的日常坚守，守护好每一位参保人的健康保障，让医保温情跨越山海，温暖每一位家乡在外的参保人。