近年来，随着社会发展和信息化程度不断提高，传统医保政策宣传方式弊端逐渐显现，难以满足公众便捷、精准、高效获取信息的需求。为突破传统宣传模式的局限性，巧家县医疗保障局积极探索新途径，将直播技术与医保宣传相结合，开启了“医保+直播”新模式，让医保更加贴近群众。

直击痛点，打破传统宣传局限

以往的医保政策宣传主要依靠线下方式，比如发传单、开会、贴海报、发短信等，受限于传播速度和覆盖范围，效果并不理想。政策变化快，有的宣传材料一印出来就可能过时。在家群众以老弱病残居多，大部分有知识、有劳动能力的青壮年外出务工，全县长期外出人口近20万人，移民搬迁群众达5万多人，许多外出务工人员没时间、没条件获得以传统方式宣传的信息，导致部分群众错过了参保时机。

洞察需求，政策上线抖音直播

为了让医保政策更贴近群众，医保局的同志们开始琢磨新的宣传方式。他们发现，从几岁小孩到几十岁老年人，无论有没有文化，空闲时间都喜欢刷抖音，茶余饭后大家都喜欢聊抖音上的人和事，抖音传播力和影响力不言而喻，而且这是一种方便快捷、投入成本低、覆盖范围广、群众更容易接受的传播方式。于是，决定尝试直播宣传医保政策。巧家县医保局积极借鉴县人社局抖音直播带岗的成功经验，利用巧家人社直播平台进行医保政策宣传。2022年10月成功开展了第一场直播，收到了很好的效果。每次直播结束，巧家县医保局及时总结经验，不断完善直播内容，提升直播品质。2024年，在总结历次直播经验的基础上，制定了直播计划，固定了直播模式，每月进行1次直播，每次时长2小时。

精心准备，打造专业直播团队

刚开始直播的时候，每个人都害怕，不愿去，大家都不敢面对镜头，担心怯场，忘记政策，解释错误，回答不了网民提出的问题等等。为了克服困难，医保局专门组织年轻干部职工进行直播培训。从直播仪态、语言、突发情况处理、熟练掌握医保政策等进行培训指导，掌握基本直播技能；组织观看各种直播节目，开展交流探讨，学习掌握直播技巧；在反复学习、实践的基础上，采取两人一组现场模拟直播，其他人员点评的方式，进行实战教学，提升综合能力。目前，已组建了一支9人直播团队，人员涵盖参保、待遇、费用审核、异地结算、基金监管等岗位。

聚焦热点，实现精准传播

直播内容紧密结合群众关心的热点问题，如参保缴费、异地就医、特慢病办理、医疗费用报销等，进行了精心准备，确保直播内容的专业性和准确性。站在群众角度梳理可能会遇到的问题100余个，建立动态问题题库。采取“政策+案例”的方式，结合真实案例进行深入解答，增强直播的趣味性和实用性。根据群众观看习惯，直播时间安排在晚上8点半，争取让更多的群众能够收看直播。强化政策衔接，与人社、保险公司、医院等单位合作，丰富直播内容，为群众提供全方位的医疗健康服务。

成效凸显，大幅提升政策知晓度

在外务工、旅游生病了看病可以直接在医院报销吗？新生儿参保怎么办理？门诊共济账户怎么使用？哪些病种可以办理特殊病慢性病备案？异地就医备案我要怎么办理？异地就医是不是拿回来报销会更多一些……这些曾经困扰很多人的问题，现在不用再烦恼！只要打开手机，关注“巧家人社”抖音号，就能在直播中找到答案。自2022年开播以来，巧家县共开展了13场直播，累计观看人数超过30万人次，最高一次直播观看人数达7万余人次。医保直播的成功实施，群众电话咨询医保政策的比例大幅降低，医保政策知晓率和群众满意度得到明显提升。2024年上半年，全县通过12345政务服务热线咨询求助医保政策人数同比减少40.94%，异地就医零星报销人数同比减少48.34%。

展望未来，继续讲好故事传递好声音

医疗保障工作是一项惠民工程，对于构建和谐社会，解除群众就医后顾之忧具有十分重要的现实意义，为全面建设社会主义现代化国家提供重要的保障和支撑作用。巧家县医疗保障局将不断完善医保政策宣传形式，丰富宣传内容，讲好医保故事，传递医保好声音，做实医保经办服务，提升群众在医保领域的获得感和幸福感！

▌来源：“昭通医保”微信公众号