倾情倾力为雪域高原百姓健康保驾护航——记云南省德钦县医疗保障局党组成员、副局长、三级主任科员马燕芳

马燕芳，女，藏族，中共党员，现任德钦县医疗保障局党组成员、副局长。深耕医保领域的八年间，她始终怀着为老百姓服务的初心，用心用情服务参保群众，坚持创新服务方式，落实好各项医保惠民政策，当好德钦百姓健康的守护人，为德钦百姓筑起坚固的健康防线，在平凡的工作岗位上奉献自己的光和热。

在基层一线奋战多年，马燕芳这个藏族女孩的脸上有了鲜明的“高原红”，也赢得了老百姓一片红彤彤的赞誉——“医保嬢嬢”“医保阿布”……这些年，她克服了人少事多的局面，办公室、统计、职工核定、居民核定这些工作岗位她都干了一遍。十几年来，她积累了跟老百姓打交道的经验，苦练了一身本领，她是医保的“包办王”“多面手”，更是老百姓的贴心人，是灿烂了他们心窝的格桑花。

倾情奉献，谱写为民服务动人旋律。参加工作以来特别是到医保工作岗位后，马燕芳深刻认识到医疗保障对于一个家庭的重要性。在日常工作中，她认真负责，落实好各项医保惠民政策，把党的温暖送到群众心坎上。

德钦县位于云南省迪庆藏族自治州西北部，地质灾害严重，塌方、泥石流时有发生。为确保群众能够享受医保待遇，马燕芳每个月都要跋山涉水，为老百姓的业务办理、待遇享受来回奔波。在业务工作中，为了尊重民族风俗习惯、拉近与老百姓的距离，她都尽量用民族语言与老百姓沟通交流、讲解政策。如果是下班时间遇到来办理业务的群众，她和窗口工作人员一道加班加点为群众办理业务，尽量不耽搁办事群众回程，不让老百姓多跑，从小事细节树立维护好政府一心为民的形象。在她的推动下，2021年3月起，德钦县医疗保障局开设了“延时服务窗口”，给路途遥远的群众提供办事便利，赢得群众点赞。

由于有些参保群众不熟悉医保报销流程，隔三差五就会出现群众来办理报销时缺章少票的情况。考虑到群众就医地路途遥远，来回折腾补办票据的费用较高，马燕芳就想办法联系患者就医医院，请求协助补材料，再快递到付给她，确保就医人员“应享尽享”。她总是乐此不疲地做着常人认为倒贴的事情。面对别人的不解，她总是开玩笑说：“贴点快递费只是少喝一杯奶茶，老百姓省心不说，我还可以减肥呢。”

2017年7月的一天，马燕芳在窗口看到背着小娃娃前来办事的藏族奶奶，询问后得知奶奶家庭困难，无力给脑瘫孙女支付专业持续康复治疗的费用。已为人母的马燕芳深感揪心，当即带头给老奶奶家捐钱，并倡议医保窗口的同事为老奶奶家献爱心，现场将筹得的1000多元交到奶奶手里，马燕芳又帮助老奶奶的孙女发起众筹。最终，将筹得的10700元交到奶奶手中，助力孙女康复训练，老奶奶泣不成声，一定要行礼感谢救助孙女的“活菩萨”。不仅如此，马燕芳还向亲朋好友推销奶奶家里的酥油、奶渣、水果，贴补老奶奶家用。在她的帮助下，老奶奶一家的生活越来越好。

倾力耕耘，种成脱贫致富幸福田地。提起马燕芳，已经脱贫的有中一家更是对她赞不绝口。脱贫攻坚期间，她对口帮扶有中一家，帮着住院检查、办理“慢病卡”，还为他们规模种植中药材提供力所能及的支持，有中一家也慢慢走上脱贫致富路。

脱贫攻坚期间，马燕芳将《云南省健康扶贫30条措施》牢记于心，是名副其实的医保“代言人”，同时，她的电话也成了24小时的咨询热线，群众只要有问题，就可以打电话咨询她。对于当时解决不了的问题，她会记在备忘录里，并贴心告知咨询人“我事情多，如果在答应的时间节点没有办好，请再打一次电话”。

为确保建档立卡贫困人员不漏保一人，本该交乡镇承办的建档立卡贫困户的参保工作由县医保中心承办，马燕芳和同事们一起开启“5+2”和“白加黑”排查工作模式，建立全县一万多名建档立卡贫困人员参保台账，并定期回访参保不稳定人群（外出打工人员、嫁娶省外人员等），因人制宜采取措施解决未参保人员难题。用最笨、但是最靠谱、最放心的方法，做到建档立卡贫困人员100%参保，使全县建档立卡贫困人员无一人因病致贫、因病返贫。

马燕芳敬业、奉献、担当，她一心为民办实事的暖心故事还有很多。她是盛开在梅里雪山脚下的“格桑花”，缺氧不缺精神，海拔高境界更高，带领医保人员为德钦百姓筑起坚固的健康防线。

▌来源：“国家医保局”微信公众号